Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Anne und Luna („wir“, „uns“, „unser“), betrieben von Annekathrin Maria Max, Rückgaben und Erstattungen sowie Ihr Widerrufsrecht nach EU-Recht handhabt.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Anne und Luna zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert zwei unterschiedliche Bereiche: Ihr gesetzliches Recht, eine Bestellung zu widerrufen, das für alle von uns verkauften Produkte gilt, sowie das Vorgehen, wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt bei Ihnen eintrifft.

1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Da keines unserer Produkte nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder für Sie personalisiert wird – es handelt sich um Drucke bestehender Kunstwerke von Anne, die erst nach Bestellung produziert werden – steht Ihnen nach EU- und britischem Verbraucherschutzrecht das volle gesetzliche Recht zu, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Wird Ihre Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – Annekathrin Maria Max, handelnd unter Anne und Luna, Stüffelring 51, 22359 Wandsbek, Hamburg, Deutschland, retoure@anneundluna.art – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eines mit der Post versandten Briefes oder einer E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Am schnellsten können Sie den Rückgabeprozess über Ihre Kontoseite einleiten. Dort können Sie Ihre Bestellungen einsehen und Artikel stornieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf unterrichten, an Anne und Luna, Stüffelring 51, 22359 Wandsbek, Hamburg, Deutschland zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

4. Wer trägt die Rücksendekosten?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

5. Wertverlust

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. In der Praxis bedeutet dies, dass bei Waren, die über eine Prüfung hinaus getragen, benutzt, gewaschen oder verändert wurden, die Erstattung je nach Umfang der Nutzung gekürzt werden kann oder eine Rücknahme gegebenenfalls nicht möglich ist.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Dies ist von Ihrem oben beschriebenen Widerrufsrecht getrennt und nicht auf 14 Tage begrenzt.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter bestellungen@anneundluna.art möglichst umgehend, nachdem Sie den Mangel bemerkt haben, und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Problems, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung anbieten können.

Je nach Problem und Ihrer Präferenz veranlassen wir kostenlos einen Ersatz, einen Neudruck oder eine Erstattung.

Dies gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein:

· Deutschland: Die gesetzliche Sachmängelhaftung/Gewährleistung gilt für zwei Jahre ab Lieferung für Mängel, die bereits bei Lieferung vorlagen.

· Vereinigtes Königreich: Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 gelten unabhängig von den Bestimmungen dieser Richtlinie.

7. Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Derzeit verkaufen wir keine personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Produkte. Die übliche EU-/UK-Ausnahme für solche Produktarten gilt daher für keinen Artikel unseres aktuellen Sortiments.